- Introducción al Referencial 17.
- Contexto del Agrupamiento, Alcance y Procesos.
- Dirección: Políticas y Objetivos de la Calidad.
- Soporte: Equipamiento, Proveedores, Documentación y Riesgos.
- Operación: Planificación, Desarrollo, Mantenimiento, Gestión de la Seguridad y del Ambiente.
- Evaluación del Desempeño y Mejora: Seguimiento, Auditoría interna, No Conformidades y acciones correctivas.
- Segmentos de clientes, identificación y diseño de la propuesta de valor.
- Gestión de relaciones y canales de comercialización y distribución.
- Cadena de valor de actividades internas (infraestructura, gestión del equipo emprendedor, innovación tecnológica, abastecimiento, logística, procesos, ventas y servicios).
- Recursos claves; alianzas estratégicas.
- Norma IRAM-ISO 9001:2015 y relacionadas.
- Estructura, definiciones y requisitos.
- Liderazgo, Planificación, Apoyo.
- Operación, Evaluación del Desempeño, Mejora.
- Procedimiento de Certificación.
- Conceptos clave del marketing digital
- Creación de una estrategia de comunicación digital
- Herramientas de marketing digital: redes, plataformas de gestión de contenido, herramientas de diseño gráfico accesibles.
- Identidad comercial.
- Gestión de redes. Medición y análisis de resultados.
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